杭州长运温州班车上有一群快乐的“挡位书记”

　　 浙江在线05月03日讯 杭州长运汽车南站始发的杭州至温州班线，是浙江省最早的文明班线。在这条班线上有30名百万安全公里明星司机，个个安全行驶里程都在100万公里以上。

　　10年来，整个团队已安全行驶2500余万公里，相当于绕地球600余圈，没有发生一起安全责任事故和服务质量有责投诉。他们还是热情好客的优秀司机，被旅客们亲热地称为快乐的“挡位书记”。

　　截至目前，杭州长运百万安全公里驾驶员已达300余人，已拥有全国同行中最优秀的驾驶员团队。同时，结合公司“打造道路运输第一品牌”的愿景，公司从去年开展“服务质量提升年”活动后，今年又推出了“服务质量再提升百日竞赛”活动，各车站、车公司各种特色服务推陈出新，以不断满足顾客需求。

　　10年没有发生一起

　　大小安全责任事故

　　“开车的时候，旅客们总是亲热地称我们是‘档位书记’。”冯班长自豪地说，“说真的，我觉得自己还真像个书记呢。手要不停地敲挡位，系着全车37人的生家性命。”

　　虽然“挡位书记”个个都是老驾驶员了，安全里程高，但他们从不请假，认真参加公司组织的每次安全活动、安全培训，到课率100%。近几年来随着小车增多，马路新手也增多，车在路上，有时候会碰到一些前车突然停车、高速倒车下匝道等意想不到的状况，这些他们都在安全活动上事先做好模拟预防措施。

　　现在的车子仪器精密，自动化程度高，“挡位书记”们虽然驾龄长，但一些新设备还是要在实践中边学边探索，为此平时空下来的时候，他们跟着保养车辆的修理工一起作业，及时讨教，10年来，从没发生过抛锚。

　　冯班长说，“挡位书记”们都有一个共同的梦想，那就是能像他们的同事，浙江行车第一人“李学光”那样，这辈子能安全行车300万公里。他们要为这个目标不断努力。

　　“旅途三宝”来自于

　　“挡位书记”的爱心

　　在杭州到温州的班车上，语音播报器、手机充电器和擦鞋布这“旅途三宝”特别受欢迎。“这都是挡位书记们发现后，及时增添的服务项目。”温州班车所在的杭州长运客运一公司相关负责人说。

　　长期开车中，“挡位书记”们发现，在班车结束运输任务后，常常发现一些座位头套上有皮鞋油的斑痕；在开车的时候，常有旅客跑来问哪里可以充电；班车到站后，常有旅客把行李遗忘在行李箱内。“挡位书记”们向公司反映后，杭州长运针对性地推出了语音播报器、手机充电器和擦鞋布为“旅途三宝”。

　　语音播报器有五个提醒，发车前，介绍本次行程的基本情况，提醒旅客保管好贵重物品；堵车时，告知旅客前方道路遇阻，请耐心等候；行至高速路口时，再次提醒旅客系好安全带；到达服务区时，提醒下车的旅客记住车牌号码，并在规定时间内回到车上；到达终点站时，提醒旅客携带好自己的行李物品。这样，旅客沿途都能感受到体贴温馨的服务，特别是到了目的地，遗忘行李的概率大大减少。

　　拾金不昧的“雷锋”

　　老人儿童的保姆

　　除了贴心细致的服务，“挡位书记”们拾金不昧的品质，也赢得了一批又一批的“粉丝”。

　　去年7月中旬，冯班长和刘东根两位师傅搭档驾驶班车从温州回杭，晚上9点多到达汽车南站，等旅客下车后两人在车厢搞卫生时拾到一只单肩男包，内有平板手机一只、银行卡等物，价值2万，交还给了失主。

　　今年2月1日，周忠、曹正弟两位驾驶员在执行班车任务下客时碰到一旅客忘记将随身携带的手提电脑取走，当班师傅追上去将电脑还给失主。

　　2月16日，冯益敏、方福华两位师傅帮助裘姓旅客找回了遗落在东阳服务区的皮包，价值万元。仅去年，完璧归赵的失物近10万元，10年来，已为失主找回了近60万元的财物。

　　在公司开展的老人、儿童托管接送服务中，文明线驾驶员们也都是尽职尽责，把老人、儿童送达目的地。今年清明前，委托人刘女士来到车站，将10岁的女儿陈某独自一人送上了9点50分发往温州的快客，并托付驾驶员照顾。当班驾驶员翁月华、来伟祥两位驾驶员一路关照，到了服务区，就给小姑娘买点心吃，顺利将其交到了前来接的亲戚手中。

　　与此同时，“挡位书记”们还推出了代订车票、代订旅馆服务，为晚班车旅客提供便利。