河南郑州一百多位乘客写留言 都在夸60路公交好车长

　　搀扶老人，口头报站……公交车长曹瑞娟的贴心服务“一站不落”

　　仅两个月，3个留言簿上就有121位乘客留言赞誉

　　核心提示

　　“每一站语音报完，再用话筒报，并播报转乘车辆，老人上车，她会侧身搀扶……”连日来，不少乘客反映郑州公交一公司60路车车长曹瑞娟的温馨服务。

　　记者查阅车上的留言簿，看到两个月有121位乘客留言对曹瑞娟进行赞扬。其中，因为亲自下车搀扶等了一个小时都没坐上公交车的拄双拐姑娘上车，全车乘客集体为她鼓掌……

　　体验

　　好服务换得乘客赞誉

　　6月22日上午9点56分，在郑州市东大街北侧的郑州文庙站，一辆车窗前摆有“我是共产党员”牌子的60路公交车开了过来。这，就是曹瑞娟的车。

　　车厢前半部分扶手上挂满了红色、绿色的枫叶，后半截车厢的扶手上则挂满了月季花。车前门口的地上放着一盆吊兰，红花、绿叶，使人看了心旷神怡。不仅如此，车内还非常干净，座位上没有一点污渍。

　　记者从郑州文庙站上车体验，看到直到终点站共20站，其间有16位老人乘车，曹瑞娟搀扶着7位腿脚不便的老人上车，帮16位老人全部找到座位。

　　“这姑娘服务得太好了，对老年人照顾有加，你们一定要好好表扬她。”得知记者身份后，中原区南仗村村民刘素兰老人不住地叮咛道。

　　在曹瑞娟车门口的一个袋子里放着3本留言簿，留言簿上记录了乘客的心声。

　　“4月15日至6月15日，乘客给曹瑞娟的留言就记了3本，全是表扬的。”郑州公交一公司3车队支部书记赵彩虹说。记者数了一下，3个留言簿上共有121位乘客留言。

　　感受

　　贴心服务，“一站不落”

　　乘车环境好，曹瑞娟的服务更让人称道。

　　“郑州市第一人民医院站要到了，有换乘35路、85路、89路的乘客请您携带好自己的随身物品，慢些下车。”在语音报站后，她会用话筒再次报站，并把换乘车辆告诉乘客，一直到终点站赵坡新村共20个站，她一站不落都是这样。当天随车采访时，快到“东大街紫荆山路站”，路面上有些拥堵，她拿起话筒说：“现在路面有些拥堵，请您不要着急，听一会儿音乐，车辆很快就会到站，祝您乘车愉快”。“这个车长服务得这么好，听了她的话，谁还会急？”旁边一位男乘客小声对女伴说。

　　车到西大街南顺城街站，很多乘客蜂拥而上，乘客中有两个满头白发的老人，曹瑞娟看到后，侧身过来搀扶着老人上车，“请哪位乘客给两位老人让个座，谢谢您了！”两位年轻女孩给两位老人让了座，曹瑞娟示谢后，才发车。

　　连日来，记者乘坐十几路公交车，发现全部都是语音报站，根本没有车长话筒报站的，更没有播报换乘车辆的，有老人上车，也是语音提醒给老人让位，究竟有没有年轻人给老人让座，车长一般不再管。