随王昊赟体验社工生活 “社工一日”忙碌并快乐着

　　小王正在给姜大妈修电灯开关。

　　浙江在线9月26日讯王昊赟是拱墅区湖墅街道珠儿潭社区一名普通社工，今年35岁，已经当了整整8年社工。小王所在的社区老年人居多，一个大男人，如何在琐碎的社区事务中，为居民提供周到的服务？

　　近日，我来到珠儿潭社区，和小王一起，做了一天“社工”，体验忙碌而又平凡的“社工一日”。

　　社工是个“万金油”，啥都得懂点

　　上午8点，我刚走进社区，就看到社区办公室前已经有一帮老头老太在排队了。小王站在队伍中间，正在挨个给老人发放“2012年珠儿潭社区退休人员活动券”。

　　“我主要负责社区的劳动保障失业人员管理和网络维护管理，自从街道开通‘阳光大管家4001618590’社区求助热线后，我们的工作就更忙了，从早上8点到晚上8点，一般都有活。”小王说。

　　小王一边忙着负责给老人登记、编号、发券，一起告诉老人：“这是我们珠儿潭社区组织的辖区退休人员秋游活动，地点和时间都是二选一。一个是横店影视城，时间是1月15、16日；一个是江苏天目湖，时间是10月17日、18日。

　　小王刚忙完手上的活，9点10分，“阳光大管家”传来指令：贾家弄7幢1单元102室的姜大妈求助，客厅里的灯不会亮了。“

　　小王还没来得及喝口水，马上拿着联系单，和社区准物业的电工一起去了姜大妈家。

　　5分钟后，我们三个人敲开了姜大妈的门。姜大妈很高兴，拖着小王拉起了家常，显然和小王已经很熟悉了。

　　小王说，“姜大妈已经80多岁了，但思维很敏捷，她老伴已经90多岁了，两老住在一起，相濡以沫。我们经常会来走走，看看两老有什么需要的。”

　　经过检查和测试，发现是墙上的开关面板坏了。于是马上换了一块新面板。

　　小王说，“我们社工什么都得懂点，一般安装维护水电管道什么的。像姜大妈这样的修电灯开关的，按照规定，我们是不收人工费的，姜大妈只要付10元开关材料费就可以了。”

　　开关修好后，姜大妈又对小王说，“厕所里的水龙头也漏水了，滴答滴答地，一个晚上要漏一大盆水。”小王看了一下说，“估计是水龙头的橡皮坏了，不过这种龙头橡皮可能拆不出来，要换个水龙头了，下午，我们带着工具和龙头，再来看看。”

　　忍着臭气，给大小便失禁的老人理发

　　还没走出姜大妈家，小王又接到了“阳光大管家”指令：“社区一位残疾人居民头发长了，要理发。”

　　王阿姨住在信义坊7幢11楼，是这幢楼的楼道长，每天“管”楼内的一名叫沈逸恒的残疾人居民。老沈住在7楼，患中风已近3年，大小便失禁，常年卧床不起，无法动弹，自己不会说话。

　　上午，王阿姨用老人机给“阳光大管家”打电话，“老沈胡子拉碴的，头发要理了。于是，小王又带着街道专门派来的理发师，赶到老沈的家。

　　要给老沈理发，很费工夫，小王先把老沈从床上抱起来，挪到凳子上。然后，用力扶住，不能左摇右晃，理发师傅才能给他刮脸、理发。

　　我唯一能做的，也就是帮着小王一起搭把手。即便如此，我也体会到了社工的不易，因为一到床边，就能闻到一股臭气。

　　楼道长王阿姨说，“现在，这里已经干净多了，原来客厅里都是大便，人都走不进来的。”

　　给老沈理发完后，小王返回社区办公室，一路上，小王告诉我，“阳光大管家”服务平台建立了“能人特色机制”，根据服务人员的特色，开设了日常生活照料组，比如生活打扫、代卖代购、洗衣煮饭、精神慰藉；陪同看护组，比如陪症、陪医、看护，还有理发维修组，像是修发、修理小家电、家居设备等，这样，就能有针对性地开展居家养老服务。