随王昊赟体验社工生活 “社工一日”忙碌并快乐着

　　社区工作家长里短，一刻都闲不下来

　　上午11点，小王回到社区办公室后，查看了一下上午体检券的发放情况，看到有一名已经预约的程玉婵阿姨没有来社区领体检券，于是又出门，将体检券给程阿姨送过去。

　　我也跟着小王一起出发了。小王说，这是拱墅区为企业退休人员准备的“健康体检券”，2年一次，免费体检的医院是小河湖墅社区卫生服务中心，程阿姨的体检时间是10月8日，这是她自己选的时间。到了信义坊程阿姨的家，我把体检券交给了程阿姨，程阿姨很高兴，连声道谢。

　　中午稍作信息。下午1点半开始，小王继续一天的工作。第一件事就是登记去天目湖或者横店影视城的社区退休人员，我能做的就是帮忙打打下手。

　　14点30分，小王空点了，于是在办公室里开始制作“劳动保障条线9月报表”，期间，居民严晓敏来小王这里领取失业期间医保补退费用，小王还帮着联系九洲物业管理有限公司关于招聘会事宜。

　　15点，小王出门，到湖墅街道保障站领取企业退休人员活动券。回来之后，小王又和准物业韩师傅一起，再次到贾家弄7幢1单元102姜阿姨家，上午约好的，要去帮助修厕所的水龙头。

　　16点，小王回到办公室，接待了失业人员赵勇的询问，赵勇要办理小额贷款手续，小王向赵勇详细解释了相关办理手续和政策。

　　16点30分，小王将一天的工作总结输入了“阳光大管家”。

　　17点30分，到了小王的下班时间，这时我才觉得有些腰酸背痛，不过一天能为这么多居民服务，苦点累点又算得了什么呢？

　　-记者手记

　　做一名好社工

　　既要有心又要创新

　　跟着小王楼上楼下、社区里外跑了一天后，我才深深感到，如今要做好社工也不是一件那么容易的事。

　　而用小王的话说，如今社区事情越来越多，如从组织退休人员活动到体检，从社区网络管理到录入“阳光大管家”工作日志，社工的工作很多都是原来不曾碰到过的。

　　在社区，最直观的感觉是老人越来越多了，为了给老人们提供更加人性化的服务，湖墅街道通过“阳光大管家”将6000多位老人的相关信息纳入系统平台，并为144位老人提供法律咨询等各项服务400余次。街道还准备了600台老人手机，提供给有需要的老年人和楼道长，老人只要按红色的“#”字按钮，就能直接连通“阳光大管家”服务热线平台。

　　不论是姜大妈要维修开关，还是要给残疾居民沈师傅理发，都只有拨打4001618590，或者用老人机“一键通”将求助信息传递给“阳光大管家”服务热线平台，平台即可再反馈给社工来上门服务。

　　作为一名合格的社工更需要和居民打成一片，我跟着小王在社区穿梭，过往的居民都和小王很熟悉，频频打招呼，关系很融洽。小王说，这是做好社工的基础。

　　当然，社工工作的深入也离不开管理的创新。比如，“阳光大管家信息技术平台”就是技术人员利用移动互联网技术、LBS定位技术、物联网应用技术等建立三维实景综合管理绩效追踪系统，并将社区公共医疗卫生服务系统、便民热线服务系统融入其中。

　　做了8年社工，小王最大的心得就是：要做一个好社工，除了要有一颗爱心外，还又要在社区管理上不断创新，才能为居民提供更周到的服务。