昆明公交公司十三车队党支部书记李新萍 广采民意

　　李新萍为要出车的司机送饭。　本报记者胡洪江摄

　　这几天，党的十八大代表、云南昆明公交城市巴士有限责任公司十三车队党支部书记(挂职)李新萍仍在忙着收集同事、乘客对公交服务的意见和建议。5年售票、16年驾驶、两年管理的经历，使李新萍与公交、与乘客结下了深厚情谊。

　　开车上路，最怕交通拥堵。李新萍说，她当驾驶员那会儿，赶上“早高峰”，到站她会起身礼貌地动员乘客：“请大家往里挤一挤。今天你往前走了一步，说不定明天就是别人走一步让你上了车。”到了“晚高峰”，她还能把挤不上车的乘客逗乐：“今天你就偷个懒，晚到家一回，说不定老公就自觉去做饭了。”

　　记者不解，42岁的李新萍如何就能摸准不同乘客的心理，并且驾车16年没有发生一起交通事故和服务投诉？

　　“把乘客的事当成自己的事，互相理解、互相体谅吧。”李新萍回忆起，有一次一位妇女因血糖低突然倒在车厢里。李新萍一边招呼乘客把妇女扶到座位上，一边打电话叫救护车。最令她感动的是——因救助病人耽误了行车时间，没有一名乘客抱怨她。“我没做过什么大事，都是举手之劳，但乘客却给了我很多的理解和温暖。”

　　从2011年起，李新萍离开了驾驶一线，先后挂职担任女工委主任和党支部书记。岗位换了，但服务的意识没有丢。公交司机坐的时间长、饮食不规律，只要有空，李新萍就到调度室去，替马上要出车的司机打水、打饭。

　　“昆明公交的出行分担率只有38%，每天却新增400多辆小汽车，这说明市民还觉得公交出行不那么方便快捷。”李新萍期待，国家能将城市公交规划、公交专用道管理通过法律法规的形式加以规范；希望政府对公交车与地铁的接驳能有更细致的考虑；对城乡公交和农村公交能有更多倾斜。