十八大代表、天津金百汇商厦一楼党支书 何晓霞

　　1994年，刚19岁的我开始在金百汇商厦做服装销售，到如今负责超市的管理，转眼间已经工作18年了，这么多年来商场的变化太大了。

　　10年前，金百汇商厦已经是汉沽数一数二的大型商场了，但商品种类仍满足不了顾客的需求。那时商厦的食品商场和百货商场加一起，经营面积1000多平方米，商品也就四五千种，正式员工有80多人，大家每个月的收入平均只有400多元。

　　改变发生在2005年，那一年商厦改成股份制，装修了店面，建立健全了规章制度，整合了人员，打破了“大锅饭”传统，改革了工资机制，实行责任制管理，按劳取酬。商厦的效益一天比一天好。

　　2008年，为适应市场需求，商厦把食品商场和百货商场整合成超市，增加了进口食品、无糖食品和生鲜食品等专柜，增设了货架和冰柜等，经营面积增加到2000多平方米，商品品种过万，而正式员工只有32人。超市的商品可以说应有尽有，顾客买东西不用再跑远路，真正体会到一站式购物的便利。现在超市的销售额比10年前翻了9倍，员工平均工资3000多元，比10年前翻了8倍。

　　最大的变化还是人的变化。改制后，企业更加重视信誉，注重培训员工的服务意识和理念，付出和收益挂钩，大家干劲儿也足了。

　　超市经常开展工作技能知识竞赛，通过互相提问、互相学习，熟悉商品知识，提高服务能力。这些年企业的发展，归功于企业对质量的保证和对服务的追求，企业今后的发展，应该把这两项做得更好。