杭州望江街道有个“蚂蝗工作室” 专解居民烦心事

　　“你们有什么难事，尽管和我们‘蚂蝗工作室’说。”当初听到这句话时，家住杭州近江七园1幢的林师傅觉得“有点吹牛”，不过，“我现在对‘蚂蝗工作室’心服口服了。”

　　前些天，居民楼附近管道施工，下水道污气回流。“我们这幢40户居民家的卫生间，整天恶臭弥漫，大家非常恼火，准备一起去讨说法。”林师傅告诉记者，没想到望江街道“蚂蝗工作室”工作人员得知后，连夜查看现场，安抚居民情绪，邀请居民代表与施工单位召开协调会。结果，恶臭问题当晚解决，施工单位道歉并向每户人家进行赔偿。

　　“紧追、紧叮、紧跟”，是“蚂蝗工作室”的行动口号。前年在望江街道耀华社区试点成立的“蚂蝗工作室”，成员有社区干部、党员、调解能手、社区民警、律师、居民代表和志愿者等，他们有一个共同的承诺：充分发扬“紧叮不放”的蚂蝗精神，专解居民难事、烦心事，不解决不罢休。

　　“工作室刚挂牌时，很多居民不相信，但现在一遇到麻烦，他们首先想到的就是找‘蚂蝗工作室’。”耀华社区居委会主任孔繁华对记者说，以往社区调解纠纷，只靠社区干部和几个调解能手，往往力不从心，尤其那些复杂的纠纷，很难及时化解，“通过‘蚂蝗工作室’，可以充分调动社区各方力量，群策群力，紧叮不放，一抓到底。”

　　华龙坊4幢的部分老居民告诉记者，前段时间他们还在为失眠发愁，“这幢楼有不少群租房，太吵了，半夜三更也不安宁”。为了睡个好觉，大家想了不少办法，但问题迟迟得不到解决。

　　“蚂蝗工作室”决定啃下这根“硬骨头”，专门成立攻坚小组，通过对物业、租客、周围邻居、居民小组长等的大量调查，摸清这些群租房的群租目的、用途等信息。随后，对非法群租的，联合社区民警及时取缔；对合理需求的，联合物业、房东重新制订统一的群租房租户合约，明确规定夜间不可打闹、不可男女混租、居住性用房不可开淘宝店等，“从此，这幢楼变太平了”。

　　“蚂蝗工作室”在居民心中打响名头的，则是一起历史遗留问题的解决。在望江街道辖区的胜利小学门口，曾有32路、517路、809路3条公交线路经过，每天上学和放学，堵车现象非常严重，学生安全问题令人忧心，学生家长反映多年都没能解决。“蚂蝗工作室”集思广益，由社区出面，邀请公交公司、城投公司、信访局、居民代表、学校等坐到一起协调，坦诚沟通，最终公交公司同意517路和809路改变路线，保留32路，使问题得到妥善解决。

　　望江街道党工委书记朱黎明说：“望江街道人口结构复杂，动迁项目众多，一直以来是矛盾纠纷多发之地。有了这支专门排解矛盾纠纷的‘蚂蝗工作室’，不仅能解决大量复杂纠纷，还可以及时发现、化解矛盾纠纷，把问题解决在萌芽状态。”

　　今年以来，“蚂蝗工作室”已有效处置矛盾纠纷69起、预防群体性事件4起、解决历史遗留纠纷3起。