衢州小候鸟鄢凯，一个月变身杭州东站小灵通

　　浙江在线07月31日讯暑假开始快有一个月了，今夏的火热，让学生的暑期社会实践，显得更加地与往年不同。今年，你是找个单位，学习着朝九晚五地上下班，为毕业后的日子作准备？还是去一家公司打工，挣一点下学期的学费？或者你只是为了拿个学分而四处出击？

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　　昨天，记者见到鄢凯的时候，他站在“东站枢纽微笑亭”里，为刚刚下车的乘客引路。大红背心后面，印着“江干志愿者”几个字。

　　送走乘客，他把几乎湿透的背心脱下来，“晾”在身后的风扇前。那会儿正是中午最热的时候。

　　晾衣服时，他没忘把前胸口袋里两件东西拿出来，一是一本杭州市交通地图——帮助他在这个新落成的交通枢纽，服务乘客更方便地出行；另一个是志愿者备忘录，盖着“一星志愿者”的章，这意味着他在东站的累计工作时长已经超过100个小时。事实上，他从7月1日火车东站启用之日起就“上岗”，一天都没有缺席。

　　用微笑迎接热浪和焦躁

　　主笔“东站出行攻略”

　　“微笑亭”的位置是在车站到达层的东侧，不远处就是公交车的集散地，以及出租车候车区。相较楼上候车大厅的凉风习习，这里就像一个烤箱，热浪滚滚而来，让人燥热难耐。

　　鄢凯本来的岗位是在楼上候车大厅的电梯口，有空调吹，工作内容也很简单，只要维持一下乘客秩序、以防出现电梯事故就好了。

　　调岗自然不是对他工作不力的“惩罚”，而是队长觉得那个岗位对于他真是大材小用了——坚持不懈的驻守和业务充电，让他对东站的构造布局、周边交通了如指掌，自然是志愿者窗口部门的最佳人选。

　　只是，这个“要职”因为工作环境太艰苦，总不受待见。鄢凯却欣然领命。

　　“等出租车的队伍那么长，车子又没几辆，这是要等多久呀？”一位刚刚出站的大叔，冲着鄢凯抱怨。刚刚走下快捷舒适、凉风习习的高铁，就跌入了漫长的等待和难熬的燥热中，人的脾气总会差一点。

　　“您要去哪儿？”鄢凯用微笑迎接大叔的苦脸。这样的客人，他一天要接待近百个。

　　“城西。”大叔依旧焦躁，“是不是有地铁？我不是杭州人，路不熟的。”

　　“到城西的话，搭乘地铁不方便，我建议你还是乘公交车，到那里坐179路最方便了。”鄢凯指指东面的公交站，又转过头对记者说，“这里打车是个大麻烦，特别是晚上，一般我们都建议他们改搭地铁或者公交车。但天这么热，打不到车已经够烦躁了，如果我们不能给出准确的建议，他们就更焦虑了。”所以一空下来，鄢凯就捧着杭州市交通地图“补课”。

　　而记者关注到他，正是因为江干区的官方微博贴出的“东站出行攻略”，他是主笔之一。大到杭州周边城市，杭州著名风景点，小到各个市场，杭城各大高校，这份攻略都不落下。发布之后，立马成了热帖。

　　9月要读高一的小候鸟

　　想锻炼一下自己

　　可这位杭州交通的“小灵通”，本身并不是杭州人。

　　鄢凯是衢州人，父母十多年前就来杭州打工。所以一到暑假，他就像“小候鸟”一样飞来杭州。

　　鄢爸爸是杭州一所学校的保安，鄢妈妈则是那里的保洁员。鄢凯知道父母工作辛苦，从来不给他们添麻烦。功课多的时候，他就蜗在学校借宿给他们的仅10平方米的小房间里学习。今年他刚刚考上高中，没有暑假作业，就想到了社会实践。

　　他首先想到的是勤工俭学，“也能补贴点家用，但是没满18周岁，工作也不好找。”说起这些，小伙子有点害羞。

　　其实，在和记者交谈的时间里，鄢凯一直挺腼腆的。话不多，夸他时还会脸红。但一旦有乘客来求助，他马上热情地迎上去，解答得特别详细。

　　“马上要念高中了，会接触更多的新同学和老师，就想着借此锻炼下自己，积累些人际交往上的技巧，也增加点阅历。”鄢凯说。

　　于是，记者的采访常常被来往的乘客打断，他们有时候只是简单地问一句洗手间怎么走，有时候可能还需要在志愿者的陪同下，才能找到自己要去的目的地。

　　上岗之初，鄢凯对杭州的交通、地形都不熟悉，也常常遇到无法回答乘客的“囧事”，“这种感觉非常差，明明是你在帮助别人，反而还需要另外的志愿者来帮你解围。”鄢凯说，那时他就把乘客的的提问都记下来，回家狂背东站平面图、杭州交通地图。而那些“功课”，后来都成为“东站出行攻略”最好的素材。