兰溪群众工作站："坐等群众上门"变为"走进群众家门"

　　浙江在线03月11日讯以党的群众路线教育实践活动为契机，兰溪市不等不靠、迅速行动，立足实情寻找资源，依托党代表工作室，在各(乡镇)街道和涉及民生事项较多的市机关有关部门建立群众工作站，畅通群众诉求渠道，变“坐等群众上门”为“走进群众家门”。

　　室站并联，构建群众工作大联盟。为了更好地服务群众，该市依托党代表工作室，专门建立群众工作站，实行两块牌子一套班子，充分利用党代表工作室现成的办公条件和线上、线下“双线”运行的较为成熟的工作模式，引导各级党代表带头践行群众路线。同时，借助群众工作站平台，充分发挥党代表粘合剂作用，有效整合各方资源，把本单位的班子成员、党员干部、大学生村官以及联系本单位的农村“两富”局级指导员等纳入服务群众信息库，实行统一登记、统一调配、动态管理，并特别备注专长，以便为群众提供特色服务。此外，要求群众工作站工作时间、走访安排、联系电话、工作纪律等在各行政村公开栏全面公开，方便群众联系与监督，形成“人人都是民情巡查员，下田头、到村头、进入群众屋里头”的群众工作大联盟工作机制。自群众工作站建立以来，各工作站走访村庄75个，走访村民306户，收集到环保、道路、建房、发展村集体经济等方面的意见建议168条，已办理55件，交办87件。

　　民情直通，打造群众家门口的“便利店”。一是24小时服务“不打烊”。工作站每天安排一名党代表坐班，随时接待来访群众；群众夜闲时间，党代表带头主动上门，手拉手话家常，面对面听意见；网络工作室设有群众意见在线办理OA系统，随时随地可以反映诉求，不受空间和时间限制；群众接待日，工作站牵头，多个职能部门进点摆摊，联合接访，为群众现场答疑解惑；646个村和20个城市社区，每个村(社区)都有一个定向联系党代表，会牵头定期进村入户收集民情。通过线上、线下，坐班、上门，定时、驻点，聚焦民生问题，主动寻找群众关注的热点，畅通民情传递渠道，实现24小时全天候服务。二是高效服务不排队。对不能当场解决或答复的民情民意，由坐班党代表包干到底，实行当日收集当日梳理、次日逐项分解交办责任人、全程跟踪限时办结。对于责任主体不明确或需要多个部门联合会诊的，由坐班党代表报市党代表联络办专题研究，并及时将研究意见反馈给当事人。明确规定，属村(社区)、乡镇和市级有关部门办理的事项，分别限时7天、15天和1个月内办结。无故超过规定期限未办结的，将追究坐班党代表责任，从而确保群众反映的事情，件件有落实，事事有回音。三是按需服务不跑偏。一方面，工作站进一步完善档案制度，不仅为每个服务对象建立需求档案，以便为群众提供更有针对性地服务，同时也为每个参加服务的党员干部建立服务档案，详细记录每次服务情况，使大家在服务中增强群众意识，增进与群众的感情。另一方面，要求坐班党代表每季度对接访内容做一次分析，就群众关心的共性问题如交通安全、房屋质量、违章建筑、退休职工医保等进行深入调查，主动征求群众意见建议，同相关部门沟通联系，形成建议、综合调研报告或党代表议案，为党委政府进一步改进工作、更好地服务群众提供决策参考。

　　三是带头践行，做实联系服务群众的最后一公里。市委常委先行先试，带头赴联系镇乡(街道)、联系部门的群众工作站“进站坐班，出站下访”。2月25日挂牌以来，15位常委纷纷到群众工作站开展“民情民事面对面”活动，共接访300余人次，走访群众100余户，为民解决实事95件。党代表也充分发挥为民解忧的表率作用。香溪镇禽类养殖户章某受H7N9冲击较为严重，党代表王某在得知情况后，深入养殖户家中一起商讨对策，帮助联系外地客商开展“订单”式养殖，建议转型饲养波尔山羊，帮他们渡过难关。在市领导和各级党代表的示范引领下，全市机关干部全身心投入到联系服务群众工作中去，用实际行动扮靓“最后一公里”。香溪镇民情巡查员主动与镇干部一起下访排摸“五水共治”情况，花三天时间，理查了全镇43个行政村、3条溪流和3条主要干道沿线的卫生情况，拍摄了调查视频，并主动承担起河段巡查任务。