记者调查：杭城4家养老院与居民和睦相处之道

　　浙江在线03月26日讯“话题社”继续说一说社区养老院的事儿。既然上周日，56.6%的受访者赞同养老院建到小区里，那么，社区养老院怎么建才受欢迎？如何让养老院与周边居民和谐共处？里面大有讲究。近期，我们走进了4家建在小区里的养老院，看看他们是如何与居民相处的？在养老院的设计规划和实际运营中，有什么值得分享的经验？

　　这4家养老院经营时间最短的也快5年了，与周边小区居民相处融洽，养老院的4位负责人都表示：小区建养老院没必要“闻之色变”，其实对双方都是互惠互利的，小区居民对我们也特别宽容。

　　支招1

　　锅炉有点吵，花5万元换马达

　　支招单位：长乐老年公寓

　　杭州长乐老年公寓建在上城区的直箭道巷小区内。院长江龙仙介绍，老年公寓原本是化工厂的仓库，是2009年10月改建后开张的。尽管房子外观不变，但做内部改建对居民们的影响也会比较大。“我们特意挑了当时外立面改造的时间段，小区里的其他居民楼都在改造，我们同步进行，影响就小一点。因为这个项目要建，区里特别安排，把候潮社区卫生服务站一起建到这里，这对周边的居民也是实实在在的好处。”

　　养老公寓门前有个小院子，还摆放了健身器材，成了小区居民一个新的活动场地。

　　刚刚开张时，江院长也碰到过隔壁14幢的居民上门来提意见，觉得老年食堂设在楼顶的烟囱声音有点大，我们马上就做了消声处理。

　　前几天，隔壁居民楼一个新搬来的邻居说，晚上睡不好觉，养老公寓楼顶烧热水的锅炉声音有点响。只有一个居民来提意见，江院长也不敢怠慢，耐心解释后，安排员工晚上定时把锅炉关掉。

　　“里面的马达可能出了点问题，后来有资金的情况下，我们把马达换掉了，大概花了5万元。”这位邻居就再也没来找过她。

　　长乐老年公寓有110张床位，已经住满了。由于住的老人比较多，到了双休日，大多数的老人家属都会陆续来看望。现在开车来的家属越来越多，为了尽量不影响小区交通，老年公寓会让小区保安帮忙引导，院内停7—8辆车，其他再停到小区里。

　　支招2

　　小区内60岁以上老人八折就餐

　　支招单位：康乐养老院

　　康乐养老院建在府苑新村内，小区本身是比较大的。这家养老院只有两层楼。院长赵克勤说，现在院里有102张床位，住了60多位老人，其中三分之一的老人都是府苑新村的居民。

　　白天子女要上班，老人们住在家里冷冷清清，不如在养老院有伴。“我们这里还有两位日托的老人，都是小区里的。早上，家属把他们送过来，晚上再接回去。这种新的养老模式，不但让老人白天有人陪着说话，有人照顾，晚上回去又能享受家庭生活。而且这种日托老人是不收费的。”

　　康乐养老院在一楼设有食堂，对外开放。但因为它是小区内的养老院，它与府苑新村签订了一个协议，凡是本小区内的60岁以上老人来就餐，都会补贴餐费的20%，也就是打八折。其他市民则按原价算。

　　我们去的时候刚好是周六，阳光不错，有许多老人坐在院子里打牌、下棋、搓麻将、聊天……问了好几位老人，都不是住在里面的，而是小区里居民楼的老人来凑热闹。

　　支招3

　　为周边50多位老人送餐上门

　　支招单位：下城老人公寓

　　“你们院里能不能送糖尿病老人的伙食？我是听社区说了找过来的。”下城老人公寓门口，一位阿姨在问养老院的孙院长。这家老人公寓在朝晖五区建了快20年了，目前除管着老人公寓内100多人的餐饮外，还提供周边50多位老年居民的送餐服务。

　　“老年人的饮食蛮有讲究的，跟年轻人不一样，东西要烧得烂一点，口味要淡一点，糖尿病的老人还要忌口。这些就算在家里也做不到，一家人会不会专门给老人另外做饭菜？所以我们这里给老人搭配的东西很俏的。”孙院长说，要不是人手不够，有更多的老人希望能吃到配餐。

　　由于地处中心城区，“这里周末开车来的家属也很少的。”孙院长翻了翻3月15日周六的访客表，一共有18人，四五辆车，院子里就能停下了。

　　支招4

　　接收失智老人须先试住

　　支招单位：在水一方老人公寓

　　近江天福花园13幢是社区与在水一方老人公寓共用楼，开放有10年了，原先是派出所用房。院里有50个床位，住了30多个老人。“我们这个养老院规模不大，其中一大半是失智、失能的老人，也就是需要24小时看护的。”李院长说，目前接收失智、失能的养老院并不多，“前几天我们刚刚接了一个失智老人，就是天福花园里面的。本来家属很发愁，没人管，现在交到我们这里放心了。”

　　为了不影响院内老人和周边居民，接收失智老人要先试住。“有些失智老人夜里会大喊大叫，如果情况严重，我们都会劝家属接回去，再找找更合适的养老院。”

　　听说朝晖九区在建养老院因设临终关怀引发居民不满。李院长说：“老人在养老院过世也是难免的事，就是普通小区里，楼上楼下也会有老人过世。一旦发生这种情况，我们都会帮老人换好衣服，与殡仪馆联系尽快送过去。别说对小区居民，就是我们院里的老人，也不会受影响的。我相信大多数人都能够理解和体谅。”

　　记者手记：

　　走访了这4家养老院后，记者有一个共同的感觉：他们都很重视周边小区居民的感受，考虑细致。无论是餐饮、停车、噪声……看来，养老院只有从规划装修之初，就把周边居民和院内老人的需求统一起来考虑，等建成相处起来方能更融洽了。