德清劳岭村大学生村官在村“红管家”驿站为游客服务。 姚海翔 摄 

　　本报讯(记者 沈吟 通讯员 王力中 姚思思) “我种了10多年梨子，今年最省心。这多亏了‘红管家’服务驿站。”德清县莫干山镇劳岭村55岁的种植户贾建连说。以往，每年都要把梨子运到山下散卖，遇上生意不好时，不少梨子会烂掉。前段时间，贾建连承包的30亩梨园将进入采摘期，他找到“红管家”服务驿站，问能否帮忙推销，没想到驿站一口答应，还牵线搭桥让他的梨园成为酒店的定点采摘点。

　　劳岭村民宿经济发达，游客众多，旅游服务需求大，平时的小摩擦也不少。为此，劳岭村在“洋家乐”集聚区，建立了以党员为主体的“红管家”服务驿站，将服务阵地前移，在服务游客和村民，提供旅游信息服务，及时化解各类矛盾的同时，提升基层党组织的服务能力。

　　走进驿站，当天的值班村干部邱永强，正忙着为远道而来的游客充当导游，给大家介绍附近的旅游景点。客人前脚刚走，几个来自上海的自驾游客找到驿站，请求帮忙找房间。邱永强笑着向游客展示了一块展板，上面详细记录了村里每家“洋家乐”的剩余房间数量和房间价位，供游客自由选择。驿站还免费提供急救包、望远镜等装备给游客。

　　“红管家”服务驿站里每天都有值班人员，以镇村两级干部和党员义工为主，老家在劳岭的县级机关干部作为返乡走亲人员也参与其中。“山村民宿发展很快，我们期望通过辐射型的驿站式党员服务方式，让党的阵地与民宿产业同进。”莫干山镇党委委员刘雯雅介绍。

　　驿站通过对“洋家乐”集聚区主要人群的梳理，列出村民、游客、业主、党员、人才5类服务对象，并对他们的需求进行调查摸底，有针对性地列出服务清单，通过设立讲解引导队、紧急救援队、交通疏导队、义务调解队等8支服务团队，对外公布服务热线，开展精细化“一站式”服务，服务内容包括集旅游集散、公共管理、行业发展、社会治理、党员人才等5个方面27个服务项目。

　　前不久，村里一家“洋家乐”从日本进口了国际先进的污水处理系统，经过处理的出水达到排放标准，没有纳入污水处理管网。但村民觉得，直接排入溪沟多少会影响水质，要求纳管，双方产生了矛盾，有村民甚至拨打了县长热线投诉。

　　“红管家”驿站的党员志愿者了解情况后，义务调解队队员喻万里赶到村里，与村干部一起协调。大家一边耐心地向村民做解释，一边积极上门做“洋家乐”的工作。最后，“洋家乐”同意从今年5月开始将排水纳入村污水总管，顺利化解矛盾。

　　为了确保“红管家”的服务质量，红色驿站还建立党员义工积分兑换机制，出台义工服务星级评定制度，参加活动、有贡献的义工可以累计积分，按照积分等级颁发星级证书。同时，将党员干部的义工服务经历作为晋升晋级、评优评先的参考依据；将农村义工积分获取情况作为党员先锋指数考评和党性体检工作的重要参考指标；设置60分合格线，将入党积极分子的义工积分情况作为入党的硬性指标。

　　由于服务团队战斗力强，每天由值班人员记录服务日志，加上行之有效的激励机制，“红管家”的名声越来越响。据不完全统计，自“红管家”服务驿站建立以来，已累计接待各类服务对象5000余人次，提供登山步道图、水果采摘图等各类资料近千份，化解矛盾纠纷16起，开展专题培训7次。开展清理河道、交通疏导、绿化维护等志愿活动30余次；已收到留言、意见建议100余条，帮助村和业主解决实际困难6个。驿站成了当地党员活动的“红色名片”，得到党员群众的肯定。

　　德清县委组织部有关人士表示，“红管家”服务模式，能使党的活动更为灵活、更贴近实际，让党员服务更好地满足群众需求，从而使驿站成为服务群众的窗口、党员活动的阵地、流动党员的家园、收集民情的平台。