上午，酷暑难耐。杭州下城区东新街道东新园社区，45岁的社区助老员王建文熟练地骑上旧电动车，向东荷星苑11幢1单元驶去，她要去看望独居在家的91岁老人陈素英。

　　作为助老员，她这一上午得走访五六户社区重点关注的独居或空巢老人；下午回到社区服务中心，再一一记录走访情况，建立台账，将老人提出的需求反馈给社区。目前，东新园社区共有老人1682名，其中90岁以上的32人；独居老人73户，空巢老人145户。

　　“陈阿姨，你快坐！这么热的天，要适当开一下空调。”爽朗的王建文刚走进陈素英老人家中，就搬了把小椅子坐在陈素英的藤椅边，拉起了家常，了解老人最近的饮食与身体情况。临走，王建文再三叮嘱她：“有什么需要就给我打电话，大热天不要一个人跑出去。”

　　五六户人家跑下来，王建文已是满头大汗，她不停地用小毛巾擦着。到了夏天，独居老人就是她的重点关注对象。王建文在助老员岗位上工作了六七年，她就像一位“大管家”，每天按时排班探望老人不说，还要当代购员、修理工，为行动不便的老人解决许多生活困难与烦恼。

　　上周三，81岁的独居老人俞成山打电话给王建文，说想吃虾。王建文下班后，立即去东新农贸市场买了半斤活虾，并冒雨送到俞老家中，恰好赶上俞老的晚饭时间。

　　“和老人熟悉之后，他们一有需求就会找我，有时候双休日也会让我帮忙配药买菜，我都没有上下班之分。”王建文笑说。曾经还有空巢老人夏日不堪蚊虫骚扰，打电话到社区请求帮忙挂蚊帐。“当时社区立即派了助老员前往老人家中，帮他安好蚊帐，老人舒心是第一位的。”

　　老人多，人手少，王建文忙不过来时，东新园社区的退休党员蒋艳贞、胡根红也会来帮忙。10年前，蒋艳贞与胡根红搬到东荷星苑，热心的她俩报名成为社区志愿者，主动关怀身边老人，成为“银龄互助”的好榜样。

　　除了热心居民的伸手援助，杭州钱江养老服务中心作为第三方机构，也分担了助老员王建文的工作重任。“天气热，我每天只能走访几户老人，第三方机构也会派出服务人员一同走访，当天没来得及探访的老人，必定会打电话一一询问情况。”王建文说。

　　下午，杭州市区最高气温定格在38℃。王建文从随身的包里拿出一把塑料扇，不停地扇着。这个看起来不大的包包是她的“百宝箱”，里面装着许多老人用的物件。“老人需要的话，我都会送给他们。”笑声中，透着王建文对老人真挚的关怀。