排风扇的问题解决了，老莫的妈妈高兴地拉着郑鸳鸯聊家常。

　　再过一个多月，上城区曾经最破最旧的社区——馒头山，要以南宋风情的面貌和大家见面了。

　　这个位于南宋皇城遗址中心位置的社区，最近60年来一直处于“停滞不前”的状态，基础配套设施陈旧、违章搭建、危旧房隐患、强弱电凌乱、排水管道等问题层出不穷。

　　去年10月，杭州下大力气整治该区块。工作交给了社区，经过6个多月，眼下这个南宋皇城根下的破旧社区就要变成雅致小镇了。这个过程有多坎坷？最有体会的应该是社区党委书记郑鸳鸯了。

　　去年下半年，郑鸳鸯的社工团队跟街道城管、公安、山南指挥部等各职能部门，在100天内完成超过2万平方米拆违、整改清退群租房1628间、全面排查落实修缮危房142户、完成全部25家无证餐饮及6家无证店铺整治……这些数字背后是每家每户的利益和生计，郑鸳鸯不但解决了问题，而且还得到了居民一致好评。

　　事实上，她“管”的事情还不只这些。

　　社区主任陈骏：一次协调会说动9户拆迁户我真的很佩服

　　去年7月，我才到馒头山社区工作，来之前我就知道她在社区的群众基础非常好，居民有事情都会来跟她讲。

　　我们社区是一个开放的老旧小区，群租、无证餐饮等现象突出，刚开始，一些业主和住户对整治不信任、不理解、更不愿意，因为这直接涉及他们的利益和饭碗。

　　有的时候上门做工作会平白无故招来人家一顿骂，有的同志因此生出畏难情绪，可郑书记一直顶住压力，她换位思考，大到安排临时周转房，小到帮忙搬家。将心比心换来了真心，慢慢地，群众开始理解和支持社区工作。

　　我印象最深的是梵天寺路42号9户家庭的外迁问题。

　　梵天寺路42号，现在已经拆掉了，以前那里住着9户家庭，那里的房子年久失修、违建又很严重，鉴定为D级危房(最严重的一级)。

　　每个家庭的房子面积很小，违建拆除后再配置厨卫，那么实际住房面积就很小了，根据这样的情况，只能对这9户家庭实施集体外迁。

　　这9户家庭已经住在那里几十年了，让他们外迁而且是迁到上城之外的城区，但凡有1户不同意，这工作就做不下去。

　　郑书记连续几个晚上登门去做居民的思想工作，做得差不多了，召集大家开会，想不到9户家庭都同意了。我以为至少要开两三次协调会，她一次就搞定了，真的很佩服。

　　她怎么做到的？

　　综合整治之前，她和社区工作人员一起，联合公安、消防等部门，在最短时间内拿出了涉及住房、人口、企业、重点部位的4套表格5000多条统计数据，为后面的整治工作提供了最完善的资料。

　　她是真的把自己当作9户家庭中的一户来做说服工作的，告诉他们：“一来房子很老了，光是修缮住着也不安全，要是重建的话大家也还是要搬一回，而且梵天寺42号是馒头山社区的重要节点，拆了以后是作为公用绿地的，大家搬迁是为社区其他居民做出了贡献……”

　　这些话，别人讲，居民未必听得进去，可她讲，大家都很认同，因为信任她啊！

　　凤凰新村的老莫：邻居的排风扇难题她上门就解决了

　　(记者注：昨天下午4点，老莫闯了进来，打断了我们的采访。他要请郑书记“出马”，帮他解决邻里问题。我们也跟着他去了现场。)

　　我们这种一梯四户的格局不知道大家知不知道，中间两户人家厨房都是对着走廊的，油烟也只能排到走廊里。

　　我是“老师傅遇到了新问题”，原来邻居把排风扇放在保笼上面，面朝楼道外面，不影响我们。前一阵立面整治，保笼按规定拆了，排风扇没地方放，放在了窗框上，口子对着我们楼道，现在他一烧菜，排风扇就把油烟吹到了我们家门口，每天闻闻油烟都饱嘞。

　　社区的事情多，郑书记本来是打算先记下，看我着急，马上跟着去了我家，敲开邻居的门。

　　“师傅……不好意思，打扰了，我们现在有个问题要你帮帮忙！”她笑着说每一句话：“这个厨房是你们家在用的咯？这个排风扇是不是换过位置，我好不好进去看一下？”

　　郑书记的声音温温柔柔：“手心手背都是肉，我不会偏向哪一个。”

　　邻居也很配合：“我们也不是不讲理的人，这个问题我晓得，排风扇是临时放放的，我打算过一阵搭个架子调个方向，不会吹到他们家门口。”

　　“你说啥辰光好解决？我们说好一个日子就可以的。”这是郑书记的做事风格，家长里短的事情一定要说细说拎清，具体到时间具体到人则更容易解决问题。

　　邻居也蛮爽快：“2个月内把排风扇位置改过来。”

　　都是低头不见抬头见的邻居，我们也不想搞得不高兴，这下好了，事情解决了，我真当要好好谢谢她。

　　凤山新村李大姐：我孙子入托的事情她大夏天跑了一趟又一趟

　　(记者注：凤山新村李大姐在馒头山社区住了近40年，前两个月才住到外头去，昨天她回来看郑书记。)

　　我20世纪70年代就住在这里了，老房子实用面积才20多方，现在条件好了，就在别的地方换了个稍微大点的。

　　人不住在这儿，心却还留着。

　　我昨天坐了好久的公交，特地赶来看郑书记，过年之后，我就没见过她了，有点想她。她帮了我很多忙，真的很感谢她。感谢什么，说两件事情你听听。

　　一个是我小孙子上幼儿园的事情。

　　我孙子户口在江干区，他爸爸妈妈身体不好照顾不了，小孩出生开始就跟着我。2012年下半年要上幼儿园，我有哮喘、高血压，想着能不能进个近一点的幼儿园。

　　离这里最近的幼儿园走过去只要15分钟，可那一年幼儿园在搞环境整治，不接收新生，旁边的几个幼儿园因为户口问题也不收我孙子，噶热的天我跑来跑去都没跑成，急都急煞。

　　实在没办法，我去了社区。郑书记真当好，她带着我孙子去找社区最近的幼儿园园长，找了不止一趟，把我们家的困难再三跟他们说，帮我解决了这个难题。

　　再一个，就是电线杆的问题。

　　我们小区很多电线杆可能还是解放前立起来的，电线也是不配套，用电一多就会冒火花。

　　我家住四楼，阳台外就有一根电线杆，跟阳台距离不到一米，一年不晓得要烧起来几趟，要是烧到我家，七口人哎，不晓得介个办。

　　电线杆一冒火，我就给社区打电话，社区电话最灵的，去年最热那几天，我记得很清楚的，用空调人家多，电线又烧起来的，书记接到我电话就来的，盯着电工处理好，自己热得满头都是汗。

　　记者手记

　　采访郑鸳鸯特别难，就像我们写的这几件事情一样，都是“鸡毛蒜皮”。

　　而她的工作，就是解决这些事情，谁家房子漏水了、谁跟邻居吵架了、哪里的道路要修了，等等等等。

　　不过，45岁的郑鸳鸯真厉害，2010年进馒头山社区，就靠这些细碎的工作走进了居民的心里。

　　我们的整个采访，基本上是在社区的凤凰山脚路边完成的，沿路都是居民楼，我们边走边聊，几乎每一个经过的人都会跟她打招呼，有大伯大妈，甚至还有姑娘小伙——“吃过了没？”“忙着哪！”“今天还加班呀？”……

　　正在杭州美术职业学校外墙施工的工人说：“书记，书记，好不好帮我找人把那边的垃圾清理一下，我们施工不方便。”

　　路边正在晒太阳的一位居民大姐跟她开玩笑：“最近好得咯，啥时候帮我们把停车问题解决解决，钞票肯定交的，就是给我们居民便宜点就好！”

　　住在凤山路铁路边居民小院里的周大姐，听说我在采访，拉着我说小院整改的情况：“我还没起床，她和社工就已经在外面清理垃圾了……”

　　都说基层工作是“上面千条线，底下一根针”，郑鸳鸯在馒头山社区工作的这6年，日积月累“穿针引线”，化解居民抛过来的一个又一个难题，一点一点积累起居民的信任。

　　去年下半年雨水多，部分居民家中因拆违出现漏水隐患，郑鸳鸯主动联系施工人员加快进度为居民做好维修，工人来不及，她组织社工动手帮居民铺设遮雨布；

　　她主动联系燃气公司，借着整治的机会成功把燃气管道接到了社区，解决了凤凰新村等小区620多户居民的用气问题……

　　郑鸳鸯跟我说，“我这么努力工作，初衷其实特别简单，馒头山60年没有改变，存在很多民生问题，这次有这么个综合整治的机会不容易，我作为当家人，必须要做好。”

　　其实我是想说，郑书记的好，百姓们都记得。在我们的身边，有一大批像郑书记一样的优秀基层党员，他们是基层工作的带头人，也是群众的贴心人，谢谢他们的辛勤付出，让杭州更美更好。（都市快报）