浙江在线10月20日讯(浙江在线记者 陈铖 通讯员 沈雁 编辑 胡芸)近日，浙江省工商局、省消保委联合约见了三星公司，要求其在Galaxy　Note7召回细则基础上，针对消费者退换货中可能碰到的问题，进一步简化消费者退换货手续，开通退换货绿色通道。10月18日，三星公司向浙江省工商局、消保委提供了保障浙江消费者退换货的具体工作措施。

　　据了解，对所有浙江地区消费者，三星公司通过后台系统推送提示和短信发送的方式，向用户告知退换机登记方式与渠道。用户可以选择到购买的销售门店进行退换货，遇到特殊问题的可到附近的售后服务中心进行退机。目前可以办理Note7退机的浙江省94家三星售后服务中心的名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，消费者可以登录浙江省消费维权网(http://www.zj315.org)查询，如遇非常特殊无法解决的问题，售后服务中心第一时间与三星浙江区域负责人联系并给予解决。

　　同时，三星公司明确，凡丢失发票的用户可前往售后服务中心退机，通过网络购买的优先联系电商办理，合约机优先由三大运营商办理，非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。办理过程中如遇到问题可前往当地附近三星服务中心寻求解决。